豪车品牌下沉策略:售后服务成胜负手

日期:2014/4/21     来源:理财周报     已阅读:1902 次   返回 关闭  打印

        渠道是市场营销的四大要素之一。渠道网络直接承载着生产企业的销量目标,是联结厂家与消费者的纽带,也是厂商品牌形象外在表现的重要环节。
        中国汽车市场经历了过去十年的持续高速增长,汽车消费群体迅速成长,消费格局正在发生着深刻的变化。从20%以上的高速增长,回归到10%左右的平稳增长,给经销商带来的经营压力是不言而喻的。降低投资成本,寻找新的市场增长点,正成为车企渠道布局的必然选择。
        有业内人士分析认为,目前我国汽车业存在原有的汽车销售渠道网络发展不均衡,有比较突出的结构性过剩和不足的问题,主要表现在中心城市渠道网络分布过密,而中小城市则存在大量的空白。4S模式的高建店成本,给提升网络覆盖率带来很大的阻力。所以对于中国这样一个区域差异显著的大市场,一味强调标准4S模式未必是最佳选择,各企业应根据自己的情况和区域特点,选择合适的渠道模式,以确保经销商的利益,满足消费者需求。而随着大城市汽车的日趋饱和限车治堵政策的实施,众多汽车企业也纷纷将网络下沉,抢占三、四、五线市场。
        从目前披露信息可看出,几乎所有的汽车厂家都宣布要加快渠道下沉的速度,加大在二、三级市场的营销资源投入,这预示着二、三级市场甚至四、五线市场将成为下一个十年中国汽车营销的主战场。
        豪车品牌下沉策略
        宝马积极,奥迪赚钱,奔驰大步追赶
        尽管中国市场从两年前起已步入“微增长”时代,但豪华车的扩网竞赛却没有停止。而在一、二线城市销售受到市场饱和以及限行等制约之后,三四线城市则成为了三大豪华汽车厂商宝马、奔驰以及奥迪的必争之地。
        2013年11月6日,宝马在中国的第400家经销商网点武汉宝泽行汽车维修服务有限公司正式开业,成为宝马在中国网络发展的里程碑,由此宝马成为了ABB中网络布局速度最快的品牌。
        资料显示,宝马自2007年率先下沉渠道,6年内已实现四、五线城市4S店从5家增长至100余家。“未来宝马将每年新增50-60家网点,其中60%的新网点将设立于四、五线城市。”宝马中国总裁许智俊说。
        据悉,对于先期已渠道下沉的宝马来说,多元化的投资模式是其竞争利器,而快修服务与客户开拓并行的做法则是其占领市场的关键。因为在宝马的网络经营业态中,除了4S店和5S店外,还有城市展厅、二手车中心、维修中心、城市快修店和城镇快修店等五种经营模式。其中,城镇快修店的概念自2009年由宝马在业内率先推出,主要分布于一些县级市或者更下一级的城市。而相比之下,目前同为豪华车品牌的奥迪和奔驰,仍主要以4S店、城市展厅和维修中心三种经营业态。
        “建城镇快修店的前提,是投资人在上一级市场必须经营有4S店。而当投资人认为这个市场培育差不多的时候,他可以把城市快修店升级成为一个小型的4S店。”宝马相关负责人介绍称。
        理财周报记者从宝马获悉,目前三、四、五线市场的销量已接近宝马在华销量的40%。这或是宝马近两年能够保持销量快速增长的重要原因。
        不过,虽然宝马的网络拓展非常之快,但奥迪的经销商却有可能是ABB中最赚钱的经销商。
        据悉,在过去的两年时间里,奥迪新开了约109家4S店,总经销数量近350家。而2013年,奥迪在华销量为49.2万辆,同比增长21.2%,依旧领跑豪车市场。这意味着奥迪平均单店的销量已经远超宝马和奔驰。如果再加上奥迪车巨大的保有量带来的售后服务业务,奥迪品牌的经销商应该会比另外两个品牌有更令人羡慕的效益。
        不仅如此,有消息显示,今年年初,一汽-大众奥迪还针对2012年和2013年新开业的经销店展开了大范围的补贴发放,总补贴额或将超过7亿元。
        对此,奥迪销售事业部执行副总经理葛树文表示:“我们原来担心在经销商网络大扩建后,会不会影响到经销商体系H和经销商的盈利情况、但实际情况好于预期。开业两年以上的经销商全部盈利;开业两年以内的经销商或在盈亏平衡点,或因仍在投入期而处于亏损状态。”
        值得注意的是,与老对手奥迪、宝马相比,虽然前两年奔驰的网络拓展速度受困于了渠道的整合,但从去年起,奔驰追赶的速度在不断加快。
        奔驰2013年新开了75家销售门店,未来则会以每年不低于50家的建店速度发展。奔驰高层人士在采访中表示,下一步的重点工作,一是迅速覆盖空白市场;二是增加某些市场上的网络数量。
        大众类品牌下沉策略
        营销应因地制宜
        售后服务成胜负手
        随着一线市场汽车不断趋于饱和,越来越多的城市将限牌纳入范畴,三、四线市场成为未来几年内各大厂家扩大市场份额的桥头堡。中汽协统计数据表明,过去三年,三线城市在国内新车市场中所占的份额已从前年的26.7%升到去年的30%;一线城市所占份额已从前年的35.7%降到去年的30.8%。
        而来自腾讯汽车的一份调查报告中指出,以东部、中部以及西部的19个省(自治区、直辖市)的76个百强县市及地级市消费者为样本,在三千余位近1年内有购车计划的消费者中,首次购车的比例超过一半为51%,换购为26%,增购为23%。也就是说,三、四线市场汽车消费目前仍以首次购车为主,刚性需求仍然很强劲。
        面对巨大的发展机会,市场从不缺少先行者。早在2006年,一汽大众就率先进行营销变革,核心就是实行区域化战略,将市场、销售、经销商管理、渠道建设等权力前移到各区域,区域成为市场主体。随后,一汽丰田也在华南市场进行区域化试点,并开始向华东和华北推广区域化经验。去年,广汽丰田更是宣布,将向下渗透经销商渠道,并将八成以上的新增经销商布局在二、三线甚至更低级别的市场。
        车企纷纷下沉让渠道越来越成为车企竞争力的重要指标,而有业内人士认为,由于消费习惯、市场规模、经济结构的不同,车企在进入三、四线城市进行营销的时候,也不能照搬照抄一、二线城市的一些做法,必须因地制宜。
        比如,由于三、四线城市消费者对汽车品牌的认知度较低,几乎没有什么品牌忠诚度,而且获知汽车信息、了解汽车文化的渠道非常有限。因此,在三、四线城市营销更要注重价格策略及各种促销手段的合理应用;在产品宣传和推广上也要更加重视传统广告手法的使用,拉广告条幅、上街派传单在三、四线市场或不失为一种有效的品牌传播手段。
        再比如,由于三、四线市场地域分布较广,如果仅在这些地区建立销售渠道而忽视今后的服务环节,那么给消费者带来不便的同时,也会使厂商最终失去这块市场。这些区域的单一品牌车型保有量相对偏低,如何既保证售后服务的质量,又保证售后服务的效益,就成为渠道下沉之后要解决的首要问题。
       

 
 
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