近年来，汽车消费增长迅速，涉及汽车消费服务领域的纠纷也日益增多，汽车消费投诉呈逐年增长趋势。据统计，自去年10月1日我国家用汽车“三包”政策实施以来，镇江工商12315机构、镇江市消费者协会共受理有关汽车方面的消费投诉516件，同比增长15.6%。其中，涉及汽车质量的投诉有252件，占总投诉量的49%；涉及汽车销售合同类的投诉有180件，占总投诉量的35%；涉及汽车售后服务类的投诉有53件，占总投诉量的10%；涉及汽车“三包”有关条款的65件，占总量的12.5%。为了进一步贯彻落实新《消法》，规范汽车市场经营秩序，维护消费者的合法权益，镇江工商局、镇江市消费者协会结合消费者诉求，于8月29日开始联合组织开展镇江市汽车销售服务领域专项整治行动。
        目前，第一阶段10家进口品牌汽车4s店专项执法检查已经结束。通过现场检查，工商执法人员发现汽车销售服务过程中存在以下问题：一是合同文本使用不规范，存在利用格式条款侵害消费者权益的行为，“霸王条款”屡禁不止；二是收费行为与项目“混乱”，存在违背意愿搭售商品、服务，或者在销售服务中附加不合理条件；三是汽车配件标识不符合法律规定，存在“三无”产品，进口配件无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；四是销售的商品对型号、产地作虚假表示；五是汽车合格证不能随车交付，且未履行告知义务等。
        对于检查中发现的问题，工商执法人员现场进行了指导、纠正，并依法作进一步的调查处理。
        工商部门提醒消费者在购车或接受服务时应当注意：
        一、在决定购车前，要对销售商的经营资质和所购车型进行了解，做好必要的准备。购车时要及时索要车辆合格证及购车发票，查看附件和随车资料是否齐全。
        二、签订《汽车购销合同》时，要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，要认真与经销商签订书面合同，确定自己的合法权利，并妥善保管。一旦车辆出现问题，可以做到有据可查，依法维护自己的合法权益。
        三、提车时要仔细检查车辆，以免发生不必要的纠纷。
        提车时要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等逐项进行验收，仔细检查车漆的颜色是否一致，车体是否存在划伤，底盘是否有过磕碰的痕迹，内饰、装潢是否与承诺相符，同时检查配置和工具包是否齐全。确保无问题后再签字接收，以免离店后，有些责任将无法确定，会给维权带来麻烦。
        四、要按规定对车辆进行保养和维修。
        消费者要保存好发票和说明书等相关的材料，按使用说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做详细记录，避免在以后的维权过程中因法律要件的丢失而丧失维护自己合法权益的权利。
        五、当购置的车辆出现质量纠纷后，要及时维权。
        消费者在购车后一旦出现了质量问题，一方面可与经营者协商，另一方面要向生产厂家了解相关的政策和服务承诺，或向消费者协会或有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼，要及时通过正当的法律途径来维护自己的合法权益。
        六、工商消费维权渠道：拨打12345热线、登陆梦溪论坛工商315、手机下载可录音录像的“指尖上的315”。